Política de envio

Informação de envio
Como a maioria das pessoas, não gostamos de pagar pelo envio! Mas, como uma pequena empresa de três pessoas, dedicamos muito tempo e cuidado para garantir que todos os nossos produtos são cuidadosamente embalados e enviados e não cobramos mais do que pagamos para vos fornecer esses itens.

A melhor maneira de mantermos os custos de envio o mais baixo possível, oferecendo envios de taxa fixa, determinadas pelo tamanho e peso do pacote.

A maioria dos nossos produtos é enviada em uma caixa de 32,5 x 22,5 x 19,5 cm, a menos que seja um pedido maior. Com isso dito, pode ser benéfico enviar para um escritório ou um endereço com uma entrada coberta.

 

Tempos de envio
Nós enviamos todos os pedidos todas as terças-feiras, portanto, se o item estiver em stock, o seu pedido será enviado na terça-feira seguinte. Caso faça o pedido numa terça-feira após as 11h (GMT Lisboa), o seu pedido será enviado apenas na terça-feira seguinte.

Todos os produtos são enviados com a transportadora portuguesa CTT. Abaixo, você encontrará os prazos com os quais trabalham. Não nos responsabilizamos por atrasos ou entregas falhadas pelo transportador de correio.

Portugal (continente): 1 dia útil; 
Portugal (Açores e Madeira): 2 dias úteis;
Europa: 3 dias úteis;
Resto do mundo: 5 dias úteis;

Se o endereço de envio for numa área próxima do nosso estúdio, e se houver disponibilidade, poderemos entregar o teu pedido em mãos, em vez de enviá-lo pelos correios. O custo de envio é o mesmo de um envio por correio normal, por isso não terás de fazer nada diferente na finalização da compra. Receberás um e-mail a confirmar a recepção das flores no endereço desejado.

 

Envio de ofertas
Todos os itens colocados num pedido serão entregues no mesmo endereço. Se deseja enviar itens para endereços separados, faça pedidos separados. Isso garantirá o processamento em separado e fornecerá informações de rastreio separadas para seguimento.

Ao enviar um presente, adicione uma nota durante a finalização da compra para que possamos incluir sua mensagem e informações ao destinatário.

 

Processamento da encomenda
Os tempos de produção são específicos do produto e são indicados na secção de notas em cada listagem individual. Consulte estes horários antes de fazer seu pedido. Para obter informações mais rápidas, entre em contacto connosco antes de fazer o check-out. Os pedidos personalizados serão enviados de acordo com a programação pré-determinada.

 

Confirmação de encomenda e rastreio
Você receberá um e-mail de confirmação do pedido assim que seu pedido for enviado e, assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com as informações de rastreio. Não nos responsabilizamos por atrasos ou entregas perdidas pela transportadora.

 

Política de Endereço de envio
Tenha em atenção que não podemos fazer alterações em seu pedido ou endereço de entrega depois que um pedido for recebido. Verifique se o seu endereço de entrega está correcto na finalização da compra antes de enviar seu pedido. Não nos responsabilizamos por pedidos para endereços enviados incorrectamente.

Se a sua encomenda for devolvida devido a um endereço incorrecto, você será responsável pelo custo de reenviar o pacote para um novo endereço. Do mesmo modo, use um local seguro para a entrega. Não nos responsabilizamos por pacotes roubados / ausentes marcados como entregues no seu endereço. Entre em contacto com os CTT Correios de Portugal ou com sua operadora de correios para obter assistência.

 

Embalamento e Desembalamento
Fazemos um esforço para garantir que cada encomenda seja embalada com o maior cuidado possível.

Bouquets de flores

Tomamos muito cuidado ao embrulhar cada arranjo em papel e noutras protecções. Utilizamos caixas de cartão canelado resistentes para enviar cada produto; no entanto, esteja ciente de que o papel não é perfeito e você deve ter cuidado ao manusear a sua encomenda. Após a chegada, remova delicadamente os embrulhos de papel da caixa e remova o seu ramo de flores. Cada produto vem com um cone de papel kraft e um pequeno cartão. Se você não encontrar o cartão pendurado no bouquet, ele pode ter caído na viagem e pode estar algures dentro da caixa.

 

Recolha em estúdio
Se escolheu "Recolha em estúdio" na finalização da compra, receberá um e-mail a informar quando o seu pedido estará disponível para recolha. Informaremos sobre a nossa disponibilidade e, por favor, apareça no local indicado nos horários e dias mencionados, para evitar desencontros. Se não tiver disponibilidade  nos dias / horários sugeridos, envie-nos um email para que possamos agendar um horário diferente.

Após fazer o pedido, se não receber uma mensagem nossa dentro de 2 dias (no máximo), verifique a sua caixa de spam e entre em contacto connosco, para que possamos perceber o que aconteceu.

Terá 30 dias para o levantamento a partir do primeiro dia que mencionamos por e-mail. Após esse período, consideraremos seu pedido abandonado e o produto será novamente colocado em stock.

O nosso horário trabalho é das 9h às 18h e trabalhamos de segunda a sexta-feira. Esteja ciente de que não somos uma loja aberta, o nosso espaço é um escritório / estúdio e não temos atendimento ao público 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se aparecer sem agendar, pode acontecer que estejamos ausentes ou que não possamos recebê-lo e entregar seu pedido.

Cash on delivery (COD)

Oferecemos pagamento em dinheiro na entrega somente ao escolher "Recolha em loja".. Se fizeres um pedido seleccionando "Enviar" e pagar com "Pagamento em dinheiro", o teu pedido será cancelado e enviaremos uma mensagem explicando a razão e a solicitar que faças um novo pedido escolhendo um pagamento diferente ou para mudar o teu pedido para recolha local.