Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tens 14 dias após receber as suas mercadorias para solicitar uma devolução. E 14 dias para enviá-las de volta assim que nos informares por e-mail da tua decisão.

Para ter direito a uma devolução, os teus itens devem estar na mesma condição em que os recebeste, sem estarem usados ou estragados, com as etiquetas e na sua embalagem original. Também precisarás do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, entra em contacto connosco pelo buy@oupasdesign.com. Se a devolução for aceite, enviaremos os detalhes para onde enviar o/os item/s. Não cobriremos as despesas de envio e devolução. Os itens devolvidos sem a solicitação de uma devolução não serão aceites e o reembolso não será feito.

Poderás sempre entrar em contacto connosco através do buy@oupasdesign.com para qualquer pergunta relacionada com devoluções e reembolsos.

Danos e problemas
Inspecciona o teu pedido ao receber a encomenda e entra em contacto imediatamente se um dos items tiver defeito, estiver danificado ou se for o item errado, para que possamos avaliar a melhor forma de corrigir o erro.

Devoluções de encomendas sem defeito
Se te arrependeste da tua compra, solicita um reembolso 14 dias após receberes a encomenda. Assim que o pedido de reembolso for feito e aceite terás 14 dias para devolver os itens pretendidos. As mesmas regras de devolução e reembolso mencionadas nesta página aplicam-se a esse tipo de devolução.

Excepções / itens sem possibilidade de devolução
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados). Entra em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre teu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldo ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que consegues o que desejas é devolver o item que possuis e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra à parte para o novo item.

Reembolsos
Nós avisaremos por email assim que recebermos e inspeccionarmos a tua devolução e informaremos-te se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente da mesma forma que o pagamento original. Lembra-te de que pode levar algum tempo para o banco ou a empresa do cartão de crédito processar e adicionar o reembolso em conta.