Perguntas Frequentes

– Quem são vocês?

Nós somos o Oupas!, um estúdio localizado no coração do Porto, Portugal. Fazemos tudo em papel e cartão! Conhece o resto do nosso trabalho em www.oupasdesign.com

– É tudo feito à mão?

Sim! Construímos todas as flores e montamos cada arranjinho à mão. Geralmente, as pétalas e folhas são cortadas numa pequena máquina de corte caseira para facilitar as repetições, mas tudo o resto é construído por nós. Isso significa que cada arranjinho ´é único, logo poderá ser um pouco diferente das fotos.

– Vendem apenas flores

Nesta loja, e por enquanto, estamos apenas a vender os nossos ramos de flores, mas o nosso objectivo é vender também outros objectos.
No entanto, o nosso negócio principal centra-se em projectos como eventos, vitrines, instalações etc. Se tiveres um desafio interessante, envia-nos um e-mail para hello@oupasdesign.com.

Se quiseres conhecer melhor o nosso trabalho, visita www.oupasdesign.com

– As flores de papel são uma representação fiel das reais?

Todas as flores que construímos são uma interpretação nossa, das flores reais. Gostamos de chamá-las pelo nome da flor que nos inspirou, mas não somos botânicas e por isso provavelmente as margaridas têm o número errado de pétalas e talvez não existam peônias castanhas no mundo.

– Que tipo de papel usam?

Muitas das flores são construídas usando sobras de papel de outros projetos nossos; portanto, existem muitas marcas e tipos de papéis misturados em cada ramo. No entanto os nossos principais fornecedores de papel são a Canson, Inapa, e Fredigoni.

– Para onde enviam?

Todo o mundo.

– Posso levantar a minha encomenda no vosso estúdio?

Sim! E o planeta agradece.
O nosso estúdio fica no centro do Porto, portanto, se estiveres por perto, no checkout do teu pedido escolhe o serviço de entrega no estúdio e agendaremos um horário para o levantamento.
Devido à pandemia, entregaremos o teu pedido na porta do estúdio com todos os cuidados necessários. Se estiveres de carro, também podes encostar perto da nossa porta, e uma de nós irá entregar ao carro, como num drive-thru!

A nossa morada é:
Rua dos Bragas 85,
4050-123 Porto
Portugal

– Porque é que os produtos estão limitados ao stock existente?

Normalmente o stock online está correcto, no entanto pode acontecer termos uma quebra inesperada de stock (com uma venda presencial, por exemplo) e por isso teremos de cancelar e reembolsar (quando aplicável) a tua encomenda. Entraremos em contacto assim que o erro for percebido.

– Qual é o valor de portes de envio?

Ao avançares com a finalização da compra, saberás o valor real dos portes. Tudo é calculado de acordo com o número de itens e o seu peso, portanto o valor de portes pode variar.

– Quando enviarão a minha encomenda?

Enviamos todas as encomendas às Terças e Sextas, por isso se o item estiver em stock o teu pedido será enviado na próxima terça ou sexta-feira. Caso o pedido seja feito a uma terça-feira após as 11h (GMT Lisboa), a encomenda será enviada na próxima sexta-feira.

Se o item estiver fora de stock por favor, conta com alguns dias mais para corte e construção dos objectos.

Entraremos em contacto quando o pedido for enviado e incluiremos o número de rastreio.

Se o endereço for numa área próxima do nosso estúdio, e se houver disponibilidade, poderemos entregar o teu pedido em mãos, em vez de enviá-lo pelo correio. O custo de envio é o mesmo de um envio por correio normal, por isso não terás de fazer nada diferente na finalização da compra. Receberás um e-mail a confirmar a recepção das flores no endereço desejado.

Se tiveres alguma urgência contacta-nos para o buy@oupasdesign.com e tentaremos perceber como poderemos acelerar o envio.

– Recebi a confirmação de envio da minha encomenda, mas quando é que a irei receber efectivamente?

Enviamos tudo pelos CTT e abaixo poderás ver os tempos em que eles se comprometem a entregar os objectos. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas de entrega feitas pelos correios (quer sejam nacionais ou internacionais).

Portugal (continente): 1 dia útil;
Portugal (Açores e Madeira): 2 dias úteis;
Europa: 3 dias úteis;
Rest do mundo: 5 dias úteis;

Sabe mais em Política de envio.

– Que pagamentos aceitam?

Actualmente aceitamos paypal, cartão de crédito, transferência bancária e mbway (para clientes portugueses). Atenção que o pagamento por transferência bancária não é uma transacção imediata e portanto, expediremos a tua encomenda somente após a recepção do pagamento integral.

– Quando posso pagar com Pagamento em dinheiro?

Permitimos o "Pagamento em dinheiro" no checkout somente ao escolher "Recolha em loja". Se fizeres um pedido seleccionando "Enviar" e pagar com "Pagamento em dinheiro", o teu pedido será cancelado e enviaremos uma mensagem explicando a razão e a solicitar que faças um novo pedido escolhendo um pagamento diferente ou para mudar o teu pedido para recolha local.

– Como posso pedir número de contribuinte na minha fatura?

No carrinho, clica em "adicione um comentário à encomenda" e preenche o formulário "adicionar NIF". Enviaremos uma fatura assim que o pagamente seja processado e aceite.

– Posso devolver uma encomenda?

Lamentamos muito se algo correu mal, ou não gostaste do produto! Se houver algum problema com a tua encomenda, entra em contacto connosco directamente para buy@oupasdesign.com.

Podes devolver qualquer pedido até 14 dias após a compra e faremos um reembolso total. Os portes de devolução não serão cobertos por nós. Em alternativa podes devolver directamente no nosso estúdio, após marcação.

Descobre mais em Política de Reembolso.

– Aceitam pedidos personalizados?

Sim! Se tiveres algum pedido especial envia-nos um e-mail para buy@oupasdesign.com.

– Está a aparecer um erro quando tento finalizar a minha compra, o que poderá ter corrido mal?

Se estiveres a comprar um produto físico, alguns deles têm um limite de quantidades (usualmente de 4), pois existem limites de peso e tamanho das encomendar para enviarmos pelo correio. Se desejares comprar mais itens, por favor contacta-nos directamente e encontraremos uma forma de satisfazer o teu pedido.

– Posso visitar o vosso estúdio?

Normalmente recebemos muitas visitas (particulares, empresas, escolas) no nosso estúdio com agendamento. No entanto, devido aos tempos de pandemia, não estamos a receber ninguém presencialmente. Quando esta situação melhorar, teremos o maior prazer em receber-vos, fazer uma visita guiada ao estúdio e deixar-vos fazer festas nos nossos gatos.

– Como devo cuidar do meu raminho de papel?

Antes de mais: obrigado por comprares o nosso ramo de flores!
O papel é mais forte do que podes imaginar, no entanto, algumas precauções devem ser tomadas: não uses nenhum tipo de água/líquido se o quiseres manter bonito – isto significa, não borrifar água ou outros produtos de limpeza; mantém-no longe de locais muito húmidos – embora não se vejam danos imediatos, com o tempo o papel amolece e fica feio; de preferência, mantém-no longe da luz solar direta – o papel colorido tende a desbotar se o mantivermos ao sol; se precisares limpar sujidade ou pó, usa um espanador, um pincel pequeno ou um secador de cabelo.

– O que são os cartões com mensagens para as flores?

Oferecemos a todos a possibilidade de escolher a sua mensagem num cartão. O cartão pode ter uma mensagem predefinida, uma pequena mensagem personalizada ou um cartão em branco. Para saberes mais sobre o assunto segue para esta página.

– Sou dono de uma loja, posso vender os vossos produtos lá?

Por enquanto, não temos stock suficiente para vender noutras lojas. No entanto, aceitamos desafios. Entre em contato pelo buy@oupasdesign.com

– De que outras formas posso entrar em contacto convosco?

hello@oupasdesign.com – para questões não relacionadas com produtos e assuntos da loja
buy@oupasdesign.com – para questões sobre a loja e seus produtos
+351 225 098 174
+351 934 285 654